Dentro de los factores que asumen la recomendación del mensaje publicitario, la publicidad boca a boca parece ser uno de los más eficaces métodos de comunicación informales, coexiste con los medios formales de comunicación social y los expertos en marketing y publicidad están tomándolo cada vez más en cuenta para el desarrollo de productos, servicios y mensajes. ¿Cuáles son las razones para la importancia creciente de la recomendación boca a boca? Parecen provenir de necesidades sicológicas, de las experiencias de la gente, de escuchar las recomendaciones de otros, de reaccionar frente a ellos y de lograr una influencia en los hábitos de compra. Gracias a las respuestas a estas razones, se ha ido evolucionando en los métodos y procesos para adaptar con éxito la publicidad y relaciones públicas. En general queremos recrear las situaciones en las que el vendedor de la tienda, el vecino, el electricista o cualquier otra persona,