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Economía

Cliente al centro, la nueva estrategia de Bac Credomatic en sus agencias


La institución financiera presentó este martes la Agencia Insignia en la sede de la Torre BAC, catalogada como la más grande de Centroamérica.

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Servicio personalizado y digital para sus cuentahabientes forman parte de la estrategia Cliente al Centro que implementó Bac Credomatic en su agencia insignia ubicada en la Torre Bac, Avenida Reforma y 10ma. Calle de la zona 9, a la que también se suman 12 sucursales del país.

Juan Maldonado, vicepresidente de banca de Bac Credomatic, explicó que el objetivo es transformar la experiencia de sus clientes “convirtiendo las agencias en puntos más simples, más ágiles y digitales dejando de tener un enfoque transaccional para convertirse en espacios de relación”.

Entre los cambios que podrá encontrar el cliente está un lobby virtual exclusivo para transacciones rápidas con cajeros automáticos que permiten recibir depósitos y pagos en efectivo. También cuenta con una mesa de ayuda que ofrece a los clientes la asesoría especializada para el uso de los canales digitales y realizar sus gestiones, transacciones y adquisición de productos financieros de forma digital.  Además, una ticketera ayudará a administrar el turno de los clientes. Con estas y otras innovaciones, la entidad financiera prevé logra reducir más del 5 por ciento de la huella de carbono en Torre BAC.

“Es un honor presentar un nuevo concepto de agencia bancaria inspirada en el cliente como signo de nuestro compromiso de ser una institución financiera más cercana, digital y eficiente”, afirmó Luis Fernando Samayoa, presidente de Bac Credomatic.

Actualmente, la institución financiera tiene presencia en Centroamérica y cuenta con 3.8 millones de clientes. Según un comunicado, el banco posee el primer lugar en activos, cartera y depósitos. “La participación de mercado continúa aumentando y los activos alcanzan los US$24 millardos con US$16.8 millardos en cartera de préstamos y US$17.1 millardos en depósitos”, agrega el documento.

Luis Fernando Samayoa, presidente y Juan Maldonado, vicepresidente de Banca de Personas y Medios de Pago de BAC Credomatic Guatemala en el corte de cinta por la apertura de la Agencia Insignia.

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