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Economía

Diaco terceriza servicio de “call center” 1544


La línea telefónica recibe quejas y denuncias de consumo de bienes y contratación de servicios, que afectan al consumidor.

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La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) contrató el servicio de outsourcing para brindar la atención de call center del número 1544. Según Guatecompras, la Diaco ha adjudicado cinco contratos este año y uno en 2019 a Grupo Comercial Aleni, S. A. (Alenisa) por un total de Q634 mil 709.56. De los contratos adjudicados este año, tres fueron por excepción durante la emergencia de COVID-19.  Las funciones de los operadores de Alenisa son la atención de quejas y denuncias de consumo de bienes y contratación de servicios, y la recepción de llamadas relacionadas a la proteción del consumidor, de lunes a sábado de 08:00 a 20:00 horas.  En 2018, se buscó contratar el servicio de febrero a diciembre con dos operadores, pero el concurso fue declarado desierto. Fue hasta en noviembre de 2019 que se adjudicó el primer contrato con cuatro operadores, para atender del 15 de noviembre

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