Líderes de las industrias de contact center participaron ayer en el BPM Summit, organizado por C&W Business, para conocer sobre cómo la tecnología está cambiando la forma de hacer negocios, incluso en este sector que se caracteriza por la innovación.

En el encuentro participaron 13 expertos de la industria, con charlas sobre la innovación tecnológica, quienes compartieron historias de éxito sobre nuevos modelos de trabajo y la implementación de sistemas en el giro de los negocios. La actividad reunió a personas de Guatemala, India, Honduras, Estados Unidos, República Dominicana, Colombia y El Salvador.

El gerente país de C&W Business en Guatemala, David Ernesto Rodríguez, habló sobre la uberización de la fuerza laboral del sector de contact center. Expuso cómo UBER es una plataforma que cambió la forma tradicional de hacer negocios, así como otros negocios que en pocos años han crecido de forma exponencial, solo con una infraestructura tecnológica y con datos e información.

DISERTACIONES

El conferencista Ashish Bisaria habló sobre cómo la tecnología está redefiniendo la industria de los contact, y Peter Collins sobre la importancia de una red confiable y segura.

En un panel con empresarios de la región, el moderador Juan Barahona, de C&W Business, indicó que la transformación digital ha generado una revolución, cambios innovadores y nuevas formas de hacer negocios para las personas o empresas que ya prestan servicios.

Ejemplificó que ya no solo demandan que se hagan llamadas telefónicas, sino los negocios van hacia la inteligencia artificial, el machine learning y otras soluciones que generan disrupción en la industria.