Líderes de las industrias de contact center participaron ayer en el BPM Summit, organizado por C&W Business, para conocer sobre cómo la tecnología está cambiando la forma de hacer negocios, incluso en este sector que se caracteriza por la innovación. En el encuentro participaron 13 expertos de la industria, con charlas sobre la innovación tecnológica, quienes compartieron historias de éxito sobre nuevos modelos de trabajo y la implementación de sistemas en el giro de los negocios. La actividad reunió a personas de Guatemala, India, Honduras, Estados Unidos, República Dominicana, Colombia y El Salvador. El gerente país de C&W Business en Guatemala, David Ernesto Rodríguez, habló sobre la uberización de la fuerza laboral del sector de contact center. Expuso cómo UBER es una plataforma que cambió la forma tradicional de hacer negocios, así como otros negocios que en pocos años han crecido de forma exponencial, solo con una infraestructura tecnológica y